臺灣金控暨臺灣銀行董事長凌忠嫄上任一年又十個月，臺銀向來被稱為具象徵意義的公股行庫龍頭，但也背負政策性任務及國營制度枷鎖，凌忠嫄接受本報專訪時強調一定要在制度面上改革，能夠攬才留才方能長遠發展，才有力量扛起國家政策性任務，和其他商業銀行競爭，讓這塊金字招牌更雪亮。

凌忠嫄細數臺銀的政策任務及制度限制，國營行庫受到國營預算規範；承擔的任務包括各大政府基金操盤：公保基金、勞退舊制、國安基金，她盛讚同仁操盤績效一流，但臺銀卻沒有相應分潤及收益。另還有換鈔、政府部門採購等，每年的政策性負擔近百億元。

凌忠嫄近年來也看到民營金融機構發起併購等激起金融業很大變化，臺灣金控總資產目前排名金控第五名，她認為民營金控不斷成長茁壯，臺灣金控雖有制度限制但仍不落人後，前五個月獲利較去年同期顯著成長。另銀行端正進行內部組織改造，規劃設立區營運管理處，全台分六處各管轄內約30家分行，包括人員訓練、重要客戶拜訪及授權授信等業務權限，期能提高效率。

問：就任迄今的感想？

答：臺銀有其歷史因素，不像一般商業銀行有很大彈性，如董事會決定薪酬水準和員工獎金，董事會就是公司最高治理機關。臺灣銀行屬於國營行庫，本身受到很多制度面規範，預算編列兩年前就開始籌編，需經過財政部、行政院及立法院審查。另承擔諸多政策性任務，不說不知道說了嚇一跳，包括一、所有公務人員保險基金操盤；二、勞退舊制約一半部位操盤；三、國安基金操盤，操盤績效優異。一般商業銀行或金控下投信投顧操盤皆有分潤，我們操盤績效好卻沒有收益。

建立信任感 讓客戶變鐵粉

過年換新鈔，所有鈔票進臺銀，再分送全台38家發庫行供應各銀行。政府部門的共同供應契約也是由臺銀負責採購，為公部門節省行政流程和人力。臺灣銀行有諸多既有任務，外界常說國營銀行經營績效比民營銀行進步緩慢，但擔任政策性任務並無收益及獎金，另授信亦有政策性任務，包含各級政府貸款、政府重大公共建設，住都中心、台鐵等，每案都是千億以上，收益相對較低。

問：上任以來金融業發生很大變化，金字老招牌的臺銀如何呈現新風貌？

答：除了政策性授信，當然也承做商業授信，與一般商業銀行競爭，希望在這領域持續努力，除了支持大企業外，也大力協助中小企業，鼓勵中小企業運用信保基金機制及政府提供之優惠專案，希望從中小企業案件承做建立同仁信心，全面培養授信專業能力。

財富管理部分，受限於國營制度理專沒有銷售獎金，但「臺銀」二字仍受客戶高度信任，也會感受到同仁的真誠，不會為獎金而遊說客戶一直轉換投資標的。雖無獎金，臺銀會特別舉辦行銷活動團體獎，發一、兩萬元給行銷團隊，整體行銷士氣及銷售績效顯著提升。另金控增資臺銀人壽，以改善其體質，臺銀人壽持續推出具有市場競爭力之新產品，臺銀通路發揮橫向協助功能，讓客戶認識臺銀人壽。基金由財富管理部門精選幾檔波動度低兼顧投報率之產品，讓客戶可精準投資，精選基金一年更新二到三次。

行銷新產品 董總親上前線

行銷面上，去年開始舉辦全台走透透，所有董總及高階主管走出去邀請企金及消金高端客戶，每次挑三家績效好的分行主辦餐會，分行經理邀請所屬客戶，介紹總體經濟及全球利匯率走勢，同步進行防詐宣導，去年舉辦十場效果非常好。銀行、人壽及證券董總都到場，人壽董事長張志宏親自介紹眼睛保險產品，有企業主深感對企業有所助益，幫員工全員投保作為福利項目之一。 臺銀證券過去政府下單比重較高，目前除提供一些優惠方案積極擴展散戶戶數外，也極力推展承銷業務，複委託業務因受到人力員額上限規定，目前暫無法開辦。

問：接下來最想做的事為何？

答：首先激勵員工士氣，因臺銀仍是營利事業，須與其他同業競爭，制度上若以公務員思維來管理，則甚難有大突破，須修正鬆綁目前之相關管理制度，期能達到攬才、留才及永續發展，並能與同業競爭。

問：資產活化進展度為何？

答：以公辦都更為主，年底前有一個亮點在台北市，量體大，預期進帳能挹注收益不小。